Condiciones Generales de
compra Tresruedas.es
Todas las compras que se realicen en Tresruedas.es están sujetas a las
condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.
Las
presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1988,
de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias, el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO
Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas
físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
circulación de estos datos, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del
Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la
Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
1. Quienes Somos
Tres Ruedas.es AVETEC, SL, es la delegación comercial para España
y Portugal de "MICRO MOBILITY SUIZA", inventor y fabricante de
patinetes modernos para adultos y niños, dedicada a la distribución
y venta de sus productos bajo el nombre comercial de MICRO.
Con C.I.F. B-83969303,
esta inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 20.045, Libro 0, Folio 145,
Sección 8, Hoja M-353619, Inscripción 1ª. Telefono de contacto: 91 806 44 40
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modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, reenviar, o usar la totalidad o
parte del contenido del website para propósitos públicos o comerciales
incluyendo el texto y las imágenes, sin la autorización expresa del titular.
Asimismo, el titular de la web no se identifica con las opiniones vertidas en
el mismo por sus colaboradores.
2. Obligaciones del Cliente relativas al procedimiento
de compra
El cliente es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos
por él mismo en el procedimiento de compra, y acepta la obligación de facilitar
datos veraces, exactos y completos.
El cliente se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, a
obrar siempre conforme a la ley y de buena fe y a abstenerse de utilizar la
página web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el buen
funcionamiento de la misma, ya sea a tresruedas.es, sus usuarios o a cualquier
tercero.
Si el cliente incumple esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el
responder por los posibles daños y perjuicios producidos a tresruedas.es, otro
usuario o a un tercero. Queda prohibido el acceso y uso de Tresruedas.es a los
menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Tresruedas.es no
se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el
usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
El cliente se compromete a:
- No introducir, almacenar o difundir en o desde la web,
cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno,
amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de
raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la
moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas,
el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa
vigente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda
ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico
o físico que sea susceptible de causar daños en la página web, en cualquiera de
los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de tresruedas.es,
de cualquier otro usuario, de los proveedores de Tresruedas.es o en general de
cualquier tercero.
- No realizar actividades publicitarias o de explotación
comercial a través de la página web, y a no utilizar los contenidos y la
información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier
otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad
de otros en la utilización de la página web o en la utilización de cualquiera
de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas
o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma
- No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o
dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Tresruedas.es,
sus proveedores o terceros.
- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda
cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial
o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual
no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de
terceros.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado,
facilitando una dirección de entrega valida donde pueda ser entregado el pedido
solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso
de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Tresruedas.es no tendrá
ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido
solicitado por el cliente.
Según Ley Ministerial de comercio electrónico 34/2002, cualquier compra cursada mediante Internet ha de ser aceptada y debe ser realizada por mayores de edad. Si no tienes 18 años tus padres o tutores se responsabilizarán del pedido.
En caso de que sea rechazado y devuelto, nos pondremos en contacto contigo o tu padres/tutores y deberás pagar el importe de los gastos de envío, custodio de mensajería y administración.
3.
Condiciones del Servicio
Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente
puedan llevarse a cabo por Tresruedas.es siempre aparecen en la mencionada
página web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.
Tresruedas.es se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las
presentes Condiciones Generales de Contratación así como cualquier otro
documento expuesto en la página web, siendo en todo caso como válidas aquellas
condiciones generales que se encontraran en vigor en el momento de finalización
de la contratación, entendiéndose ésta como el momento en el que Tresruedas.es haya
enviado el mail de confirmación al cliente.
Tresruedas.es no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en
el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus servicios y/o
contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal
funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por
catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor.
Tresruedas.es, no se responsabiliza del contenido que pudiera aparecer en cada
momento en los sitios webs de terceros que se encuentren vinculados desde www.tresruedas.es,
siendo responsables los propietarios de las mismos.
Los productos presentados en la página web son conformes a la legislación
española. La responsabilidad de Tresruedas.es no puede invocarse en el caso de
productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido
ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los
clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar
los productos que nos soliciten.
El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestra página
web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre
la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo
resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de
las expectativas generadas por nuestra página web, obligándose el usuario a
mantener indemne a Tresruedas.es por cualesquiera reclamaciones derivadas,
directa o indirectamente de tales hechos.
Tresruedas.es no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar
de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o
desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en
los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas
ajenas a tresruedas.es, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o
la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados
por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni
de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no
imputables a Tresruedas.es , debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de
fuerza mayor. Tresruedas.es no controla, con carácter general, la utilización
que los usuarios hacen de la página web. En particular Tresruedas.es no
garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen la página web de
conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas
costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan
de forma diligente y prudente.
5. Procedimiento de Compra
Para realizar un pedido en TresRuedas.es es necesario registrarse primeramente, ya que de no hacerlo no apareceran los precios ni la opcion de compra en la web. Una vez realizado el registro, para realizar la compra seleccione los productos que desee
comprar, a continuación acceda al carro de la compra donde podrá confirmar las
características de su pedido y proceder a comprar. Rellene el formulario con
sus datos personales y seleccione una de las formas de pago que le proponemos.
En la cesta le damos toda
la información de su pedido: productos seleccionados, precio unitario en
euros, y total de la compra.
6. Reclamaciones
Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para
realizar cualquier reclamación relativa a su compra, tiene a su disposición las direcciones más
abajo expuestas.
Tresruedas.es facilita a sus clientes diferentes formas de contacto. En todo
caso tendrán carácter meramente informativo, sin que, en ningún caso, pueda
derivarse de la contestación efecto jurídico vinculante alguno. Las
solicitudes, informaciones, comunicaciones y sugerencias transmitidas por este
medio carecen de efectos vinculantes tanto para el emisor como para el receptor
de las mismas. En caso de requerir llevar a cabo una comunicación fehaciente
con Tresruedas.es deberá llevarse a cabo mediante un medio de comunicación que
deje constancia de la hora, y la fecha del envío de la misma y en su caso la
recepción.
Avetec, S.L.
Tel.: 91 806 44 40 Fax 91 806 44 43
atencion@tresruedas.es
/ www.tresruedas.es
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email en: atencion@tresruedas.es. Las reclamaciones que puedan presentar los clientes que ostenten la condición de consumidores en los términos de la legislación vigente, serán tratadas por el servicio de atención al cliente de Avetec, S.L.,; podrán ser remitidas a cualquiera de los datos de contacto especificados en este aviso legal, y serán respondidas por el medio adecuado en el plazo máximo de 30 días. En caso de respuesta desestimatoria, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o recurrir a la plataforma del REGLAMENTO (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (http://ec.europa.eu/odr).
7. Política de Protección de Datos
De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, los datgos del cliente/usuario seran o podran ser incluidos en un fichero titularidad de Avetec SL, NIF B-83969303, con sede en Tres Cantos (Madrid), telef. 918064440, contacto@tresruedas.es, y sin cuyo tratamiento no seria posible dar cumplimiento al contrato [art. 6.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679] o atender su solicitud [art. 6.1.a) del Reglamento (UE) 2106/679]. Dichos datos se trataran durante el periodo de prestacion del servicio y se conservaran durante los plazos de prescrirpcion aplicables (que serian de al menos 5 años desde la ultima accion del interesado).
Podran ser destinatarios de sus datos: proveedores, colaboradores u otras entidades que los precisen en todo caso con objeto de atender las obligaciones del responsable y exigiendo un nivel de confidencialidad equivalente. Los usuarios podran contactar con el delegado de proteccion de datos, en su caso, o ejercitar los derechos de acceso, rectificacion, oposicion, supresion, limitacion, portabilidad u otros legalmente previstos a traves de cualquiera de las direcciones indicadas, adjuntando copia de su DNI o documento identificativo analogo. En caso de reclamacion, podran interponerla ante la autoridad de control competente (Agencia Española de Proteccion de Datos, www.agpd.es).
8.
Formas de Envío y Plazos de Entrega
TRESRUEDAS.ES se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía
por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas
y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los gastos de envío se calculan en función de las dimensiones y peso del
pedido. En todos los casos, le indicaremos al comenzar el proceso de compra de
todos los gastos. Los gastos de envío son únicos para toda la península,
variándose solo en caso de envío a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y
Melilla o cantidad elevada de compra.
¿Cómo y
cuándo recibiré mi pedido?
En
península el plazo de entrega aproximado es de 48 horas siempre que el pedido se curse y abone antes de las 13:00 horas (de lunes a viernes) y de 48/72 horas si el pedido se hace después.
Las entregas no son programables, es decir, NO se pueden fijar horas para la entrega. El conductor hara el reparto en su zona en funcion de su ruta diara y de la cantidad de paquetes que lleve ese dia, por lo que las horas pueden variar de un dia a otro.
El plazo de 48/72 horas no esta garantizado. El envio se hace por un servicio Standard y si por necesidades de logistica se retrasa la entrega, no es posible realizar una reclamacion por ese motivo.
El
pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:
1.
No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.
2. No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles
posteriores al primer intento fallido de entrega.
En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o
defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado y sin ningún
cargo adicional para usted.
Una vez recibido su pedido les recomendamos chequear que este se haya recibido completo. Desde el momento de recepción del pedido el destinatario dispone de hasta 10 días laborables para la reclamación por fata de mercancía. Transcurrido este periodo, si no se ha realizado ninguna reclamación, se entiende que el destinatario ha recibido su pedido completo, imposibilitando la posibilidad de reclamación por falta de mercancía.
Recogida en almacen
Puede recoger su pedido en
nuestro almacen situado en: C/ Oro 62 C, Colmenar Viejo,
Madrid. Rogamos nos llame por teléfono antes para asegurar la entrega. Nuestro
teléfono es el 910 66 37 94 y el horario para hacar las recogidas es de lunes a viernes de 10.00 a 13.30 y de 15.30 a 17.30 pm. En caso de
recogidas en almacen, los gastos de envío quedan anulados.
¿El producto está garantizado?
Todos los productos
adquiridos en Tresruedas.es tienen garantía de dos años desde la fecha
de su adquisición, sujeta a las condiciones apropiadas de su utilización
descritas por el fabricante.
Para más información sobre garantías, por favor diríjanse a la sección
correspondiente de nuestra tienda, vea la ficha del producto o escriba al
Servicio de Atención al Cliente: atencion@tresruedas.es.
¿Puedo pedir factura?
No hace falta, nosotros se
la enviamos directamente. Guárdela, en caso de fallo en el producto
adquirido no derivada de una mala utilización, deberá presentarla como comprobante
de compra. No obstante, si desea una copia puede solicitarla en el correo: atencion@tresruedas.es.
Transferencia
Eligiendo
este método de pago, en el pedido le indicarán un número de cuenta donde tendrá
que hacer la transferencia. Es muy importante que se indique en el concepto el
número del pedido, así como el nombre y apellidos.
Para
agilizar el envío, es recomendable que se envíe por correo electrónico o fax el
comprobante de la transferencia. Las comisiones
bancarias corren por cuenta del cliente al optar por este sistema de
pago.
Paypal
Paypal, si tiene Ud. una
cuenta con Paypal, puede usar este sistema de pago electrónico de forma rápida
y segura.
Tarjeta Bancaria
A través de nuestra
pasarela segura. Aceptamos todo tipo de tarjetas excepto American Express.
10. Devoluciones y
Cambios
¿Cómo devuelvo un producto?
El cliente podra devolver cualquier articulo que haya comprado en los supuestos que la Ley le reconozca de forma expresa tal facultad. en estos casos, Avetec SL, devolvera el dinero de la compra a traves de un abono en la tarjeta de credito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o realizando un abono a su cuenta de Paypal en el plazo maximo de 14 dias, contados desde la recepcion del producto salvo prescripcion legal en contrario.
Comprueba que tu devolución cumple todos los puntos siguientes, antes de
enviarnos el producto:
- El material a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones en las que se
entregó. No puede estar sucio o rallado.
- No se admitirán devoluciones de productos customizados.
- Si no se dispone del material que se solicita como devolución, el cliente
puede solicitar que se le devuelva el dinero. En tal caso, se devolverá el
importe abonado por el producto menos los gastos de envío íntegros originales.
- Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, en caso de devolución
corren a cargo del cliente menos en el caso que se trate de un error por parte
de Tresruedas.es
- Recomendamos enviar los productos por correo
certificado o por compañías de transporte tipo SEUR, Tourline, etc.
- No nos hacemos
responsables de pérdidas si las devoluciones han sido enviadas por correo
ordinario.
- No se aceptará un paquete en el que se haya pegado algún sello o precinto
directamente sobre la caja o envoltorio original del producto.
- No aceptamos devoluciones a portes debidos, a menos que se haya
autorizado por escrito al cliente para proceder de esta manera.
¿Quién paga los portes de la
devolución?
Si el cambio o devolución es porque el producto tiene algún defecto, Tresruedas.es
asumirá los gastos. Póngase en contacto con atención al cliente para que le
indiquen la forma de proceder para la devolución. En cualquier caso Tresruedas.es
no aceptará ningún paquete a portes debidos, el cliente debe enviar el producto
con los gastos pagados, Tresruedas.es le reembolsará el importe de esos gastos
una vez se compruebe el estado del producto.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Avetec SL, este le sera retirado y se le entregara el producto correcto sin ningun cargo adicional para el comprador.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolucion de articulos de nuestra tienda, puede contactar con nuestro Departamento de Atencion al cliente via email en: atencion@tresruedas.es. Las reclamaciones que puedan presentar los clientes que ostenten la condicion de consumidores en los terminos de la legislacion vigente, seran tratadas por el servicio de atencion al cliente de tresruedas.es; podran ser remitidas a cualquiera de los datos de contacto especificados en este aviso legal y seran respondidas por el medio adecuado en el plazo maximo de 30 dias. En caso de respuesta desestimatoria, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autonoma o recurrir a la plataforma del REGLAMENTO (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, sobre resolucion de litigios en linea en materia de consumo (http://ec.europa.eu/odr).
¿Cuándo me llega la devolución?
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén se procede a comprobar el
producto. Si el producto está correctamente se procederá a la devolución inmediata.
Nuestra dirección de envío
es:
Avetec, S.L.
At. Departamento de Calidad12. Garantías
Avetec SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación
del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se
incluyen en esta garantía.
Para proceder a la devolución del producto para cubrir la garantía, deberán
seguirse los procesos descritos en el apartado 10 de cambio y devolución de
material.
13.
Reembolso de los importes pagados
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra,
excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará
la devolución vía transferencia bancaria.
Tresruedas.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía
mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios
del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio
a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de
transporte, que sólo serán devueltos en caso que Tresruedas.es sea responsable
de la causa de devolución del producto, una vez verificado el correcto estado
del producto devuelto.
14. Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 dias naturales sin necesidad de justificacion.
El plazo de desistimiento expirara a los 14 dias naturales del dia que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirio la posesion material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debera usted notificarnos mediante su nombre, su direccion completa, su numero de telefono y su direccion de correo electronico, su decision de desistir del contrato a traves de una declaracion inequivoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electronico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicacion relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepcion de los gastos adicionales resultantes de la eleccion por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a mas tardar 14 dias naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decision de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transaccion inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrira en ningun gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolucion de los mismos, segun que condicion se cumpla primero.
15.
Legislación y Jurisdicción
Siempre que la normativa vigente al efecto prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestion litigiosa derivada o relacionada con este Sitio Web sera de aplicacion la legislacion española vigente en el momento del litigio, y nos someteremos a los Juzgados y Tribunales de Madrid (salvo sumision a distinto fuero por imperativo legal en contrario), asi como, en su caso, a los Tribunales Arbitrales de consumo o semejantes a los que nos encontremos adheridos en el momento de producirse la controversia.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la direccion electronica o fisica indicada en el apartado "identificacion", comprometiendonos a buscar en todo momento una solucion amistosa del conflicto.